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title: Prevención Fraude
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createdAt: 2024-06-24T15:40:10.791Z
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Al operar en directo con las tarjetas, el comercio debe contar con un **protocolo de prevención de fraude** que le permita **corroborar la legitimidad de las compras**.
De esta manera, no solo protege su comercio, sino también a sus clientes, promoviendo un **ecosistema de compras más seguro**.

La **herramienta de prevención de fraude** proporcionada por Mobbex constituye un **complemento** a las acciones de prevención de fraude que cada comercio debe implementar.
La **configuración de la herramienta** es responsabilidad exclusiva del comercio, quien deberá establecer los parámetros de uso de acuerdo con sus necesidades y políticas internas.

Mediante la configuración de diversas reglas, el comercio podrá automatizar la selección de operaciones sujetas a análisis y requerir información adicional a sus clientes.

Es importante destacar que:

- **La responsabilidad de la prevención de fraude recae en el comercio.**
- **La herramienta no elimina el riesgo de fraude**, sino que **colabora** en su mitigación.
- **La eficacia de la herramienta depende de la correcta configuración** y del complemento con otros controles y medidas de seguridad que el comercio implemente.

Recomendamos a todos los comercios:

- Capacitar a su equipo en protocolos de prevención de fraude.
- Revisar periódicamente las configuraciones establecidas.
- Mantener actualizados sus métodos de control y validación.

**¿Cómo gestionar la herramienta de prevención de fraude?**

El comercio podrá **establecer distintas reglas de revisión y de denegación** para gestionar de manera automática las operaciones detectadas según sus propias políticas de prevención de fraude.

Además, tendrá la posibilidad de **activar el protocolo 3D Secure (3DS)** proporcionado por las marcas de tarjetas (Visa, Mastercard, etc.). 
El **3DS** agrega una capa adicional de autenticación en las compras online, solicitando al titular de la tarjeta una verificación de identidad (como una clave o código de seguridad) al momento de realizar la transacción. Para ver mas información: [https://ayuda.mobbex.com/3d-secure](https://ayuda.mobbex.com/3d-secure) 

Es importante destacar que:

- **La configuración de los parámetros de revisión, denegación y 3DS es exclusiva responsabilidad del comercio**.
- **La buena gestión de la herramienta, la revisión de las operaciones y la adopción de protocolos de seguridad adecuados son responsabilidad del comercio**.
- **Mobbex no interviene en la configuración ni en las decisiones que tome el comercio** sobre los parámetros definidos.

**Visualización de operaciones detectadas**

Una vez instalada y configurada la herramienta, las operaciones que son detectadas pasan al estado **"En Revisión"**, y podrás visualizarlas haciendo clic en la sección **“OPERACIONES DETECTADAS”** del panel izquierdo de la consola (solo podrán acceder los usuarios con rol **"administrador"**).

👉 Dentro de las operaciones **"En Revisión"**, podemos identificar dos estados:

- **En espera de validación**:
  El cliente aún no cargó la validación solicitada.
- **Para revisión**:
  El cliente ya cargó la validación, y la misma se encuentra a la espera de ser verificada.
  Para revisarla, debes ingresar a **VER DETALLE DE LA VALIDACIÓN** desde el botón **"+"** en verde.
  Esto desplegará un panel donde podrás ver toda la información de la validación cargada.

**Gestión de listas**

Dentro de la herramienta, el comercio podrá **gestionar listas** que le permitan tomar decisiones automáticas sobre las operaciones detectadas. 

**Gestión del contracargo**

La herramienta de prevención de fraude está diseñada para **mitigar los riesgos asociados al fraude**, pero no evita por completo la posibilidad de recibir contracargos.

En caso de que una operación validada mediante esta herramienta sea objeto de un contracargo, la **responsabilidad sobre la operación recae exclusivamente en el comercio**. Esto incluye la **obligación de cargar la documentación necesaria para su defensa** en el proceso de contracargo definido por cada adquirente.

**Mobbex no asume responsabilidad** por contracargos derivados de operaciones gestionadas a través de la herramienta, dado que es el comercio quien **configura las reglas**, **decide** los parámetros y aplica los controles adicionales necesarios para la operatoria en directo.

Te invitamos a consultar los **Términos y Condiciones completos** [haciendo clic aquí](https://www.mobbex.com/terminos).

Para mayor información o consultas escribir a **ayuda\@mobbex.com **