Códigos y mensajes de errores
Sugerencias y recomendaciones para los clientes de acuerdo a los códigos de errores que devuelven las transacciones.
Error | Qué significa? |
Cod 57: Denegada, Operación inválida Operación no admitida por la Tarjeta Utilizada. Intente con otra Tarjeta o Plan. | La tarjeta no tiene permitido procesar en ese plan y/o modalidad. El cliente debe utilizar otra tarjeta. Es habitual este error en tarjetas No Bancarias que intentan precesar en planes exclusivos para tarjetas Bancarias. Si su comercio opera en la modalidad 2 pasos, por favor envíe el ID de esta operación a su aliado para constatar que no se trate de una tarjeta que no soporta ese tipo de operatoria y así poder generar el filtro correcto. |
Cod. 76: Denegada, Autorización necesaria. Solicitar autorización telefónica. | El cliente debe comunicarse al 0800 que figura detrás de la tarjeta e ir a la opción “Solicitar Autorización“. Esto es parte del sistema de prevención de fraude de las marcas y es importante hacerlo. Luego volver a procesar la operación. |
Cod. 1: Denegada, Autorización necesaria Solicite autorización utilizando el número que aparece en el reverso de la tarjeta. | El cliente debe comunicarse al 0800 que figura detrás de la tarjeta e ir a la opción “Solicitar Autorización“. Esto es parte del sistema de prevención de fraude de las marcas y es importante hacerlo. Luego volver a procesar la operación. |
Cod. 5 Denegada, metodo de pago inválido | El emisor de la tarjeta rechaza la operación, el cliente puede comunicarse con la tarjeta y consultar si el plástico se encuentra habilitado para procesar vía ecommerce. En caso de que no, solicitar que se lo autoricen. |
Cod. 51 Denegada, fondos insuficientes. | No posee saldo suficiente para realizar la compra con esa tarjeta, debe intentarlo con otra.Si el cliente dice tener el saldo suficiente, muchas tarjetas de débito se emiten con un monto máximo para operar a diario en ecommerce, el titular debe constatar este límite y solicitar uno mayor en caso de necesitarlo. |
Cod. 43. Rechazado Tarjeta inactiva o vencida. | El tarjeta habiente debe comunicarse con la entidad bancaria para solicitar la activación de la tarjeta. |
Cod. 53. Cuenta inexistente | La marca (visa, mc, etc) bloquearon la tarjeta por prevención de fraude. El titular debe comunicarse con la marca y solicitar el desbloqueo para operar en ecommerce. |
Cod. 14 Tarjeta inválida | Alguno de los datos ingresados no es correcto. El cliente debe revisarlos e intentar nuevamente. |
Cod. 39 Rechazado Tarjeta inválida. | Alguno de los datos ingresados no es correcto. El cliente debe revisarlos e intentar nuevamente. |
Cod 91. Error de conectividad | Emisor fuera de línea. Intente con otro medio de pago. |