Preguntas Frecuentes
Códigos y mensajes de errores
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sugerencias y recomendaciones para los clientes de acuerdo a los códigos de errores que devuelven las transacciones error qué significa? cod 57 denegada, operación inválida operación no admitida por la tarjeta utilizada intente con otra tarjeta o plan la tarjeta no tiene permitido procesar en ese plan y/o modalidad el cliente debe utilizar otra tarjeta es habitual este error en tarjetas no bancarias que intentan procesar en planes exclusivos para tarjetas bancarias si su comercio opera en la modalidad 2 pasos, por favor envíe el id de esta operación a su aliado para constatar que no se trate de una tarjeta que no soporta ese tipo de operatoria y así poder generar el filtro correcto cod 76 denegada, autorización necesaria solicitar autorización telefónica el cliente debe comunicarse al 0800 que figura detrás de la tarjeta e ir a la opción “solicitar autorización“ esto es parte del sistema de prevención de fraude de las marcas y es importante hacerlo luego volver a procesar la operación cod 1 denegada, autorización necesaria solicite autorización utilizando el número que aparece en el reverso de la tarjeta el cliente debe comunicarse al 0800 que figura detrás de la tarjeta e ir a la opción “solicitar autorización“ esto es parte del sistema de prevención de fraude de las marcas y es importante hacerlo luego volver a procesar la operación cod 5 denegada, metodo de pago inválido el emisor de la tarjeta rechaza la operación, el cliente puede comunicarse con la tarjeta y consultar si el plástico se encuentra habilitado para procesar vía ecommerce en caso de que no, solicitar que se lo autoricen cod 51 denegada, fondos insuficientes no posee saldo suficiente para realizar la compra con esa tarjeta, debe intentarlo con otra si el cliente dice tener el saldo suficiente, muchas tarjetas de débito se emiten con un monto máximo para operar a diario en ecommerce, el titular debe constatar este límite y solicitar uno mayor en caso de necesitarlo cod 43 rechazado tarjeta inactiva o vencida el tarjeta habiente debe comunicarse con la entidad bancaria para solicitar la activación de la tarjeta cod 53 cuenta inexistente la marca (visa, mc, etc) bloquearon la tarjeta por prevención de fraude el titular debe comunicarse con la marca y solicitar el desbloqueo para operar en ecommerce cod 14 tarjeta inválida alguno de los datos ingresados no es correcto el cliente debe revisarlos e intentar nuevamente cod 39 rechazado tarjeta inválida alguno de los datos ingresados no es correcto el cliente debe revisarlos e intentar nuevamente cod 91 error de conectividad emisor fuera de línea intente con otro medio de pago cod 45 rechazado denegada, tarjeta inhibida para operar en cuotas la cantidad de cuotas seleccionada es inválida intente nuevamente en una sola cuota cod 48 rechazado excede max cuotas la cantidad de cuotas seleccionada es inválida intente nuevamente con otro plan de cuotas cod 61 rechazado denegada, excede el límite de la tarjeta fondos insuficientes intente con otro medio de pago cod 59 rechazado denegada, sospecha de fraude