Prevención Fraude
Al operar en directo con las tarjetas, el comercio debe contar con un protocolo de prevención de fraude que le permita corroborar la legitimidad de las compras. De esta manera, no solo protege su comercio, sino también a sus clientes, promoviendo un ecosistema de compras más seguro.
La herramienta de prevención de fraude proporcionada por Mobbex constituye un complemento a las acciones de prevención de fraude que cada comercio debe implementar. La configuración de la herramienta es responsabilidad exclusiva del comercio, quien deberá establecer los parámetros de uso de acuerdo con sus necesidades y políticas internas.
Mediante la configuración de diversas reglas, el comercio podrá automatizar la selección de operaciones sujetas a análisis y requerir información adicional a sus clientes.
Es importante destacar que:
- La responsabilidad de la prevención de fraude recae en el comercio.
- La herramienta no elimina el riesgo de fraude, sino que colabora en su mitigación.
- La eficacia de la herramienta depende de la correcta configuración y del complemento con otros controles y medidas de seguridad que el comercio implemente.
Recomendamos a todos los comercios:
- Capacitar a su equipo en protocolos de prevención de fraude.
- Revisar periódicamente las configuraciones establecidas.
- Mantener actualizados sus métodos de control y validación.
¿Cómo gestionar la herramienta de prevención de fraude?
El comercio podrá establecer distintas reglas de revisión y de denegación para gestionar de manera automática las operaciones detectadas según sus propias políticas de prevención de fraude.
Además, tendrá la posibilidad de activar el protocolo 3D Secure (3DS) proporcionado por las marcas de tarjetas (Visa, Mastercard, etc.). El 3DS agrega una capa adicional de autenticación en las compras online, solicitando al titular de la tarjeta una verificación de identidad (como una clave o código de seguridad) al momento de realizar la transacción. Para ver mas información: https://ayuda.mobbex.com/3d-secure
Es importante destacar que:
- La configuración de los parámetros de revisión, denegación y 3DS es exclusiva responsabilidad del comercio.
- La buena gestión de la herramienta, la revisión de las operaciones y la adopción de protocolos de seguridad adecuados son responsabilidad del comercio.
- Mobbex no interviene en la configuración ni en las decisiones que tome el comercio sobre los parámetros definidos.
Visualización de operaciones detectadas
Una vez instalada y configurada la herramienta, las operaciones que son detectadas pasan al estado "En Revisión", y podrás visualizarlas haciendo clic en la sección “OPERACIONES DETECTADAS” del panel izquierdo de la consola (solo podrán acceder los usuarios con rol "administrador").
👉 Dentro de las operaciones "En Revisión", podemos identificar dos estados:
- En espera de validación: El cliente aún no cargó la validación solicitada.
- Para revisión: El cliente ya cargó la validación, y la misma se encuentra a la espera de ser verificada. Para revisarla, debes ingresar a VER DETALLE DE LA VALIDACIÓN desde el botón "+" en verde. Esto desplegará un panel donde podrás ver toda la información de la validación cargada.
Gestión de listas
Dentro de la herramienta, el comercio podrá gestionar listas que le permitan tomar decisiones automáticas sobre las operaciones detectadas.
Gestión del contracargo
La herramienta de prevención de fraude está diseñada para mitigar los riesgos asociados al fraude, pero no evita por completo la posibilidad de recibir contracargos.
En caso de que una operación validada mediante esta herramienta sea objeto de un contracargo, la responsabilidad sobre la operación recae exclusivamente en el comercio. Esto incluye la obligación de cargar la documentación necesaria para su defensa en el proceso de contracargo definido por cada adquirente.
Mobbex no asume responsabilidad por contracargos derivados de operaciones gestionadas a través de la herramienta, dado que es el comercio quien configura las reglas, decide los parámetros y aplica los controles adicionales necesarios para la operatoria en directo.
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